核心利益 -- 网站 KPI
每个网站都有其存在目的: 通过分析需要实现和提升的目标即其存在的目的.
货币收入是利益相关方最为/唯一关注的指标.
创建网站分析体系
- 定义网站目标
- 获取并分解网站目标
- 聚焦核心目标
- 关注每个分解目标
- 创建网站分析 KPI
坚持只为少数关键人物作报告?
如何寻找 KPI 呢? 按如下分解来
- 商业目标
- 销售商品/服务
- 产生销售线索
- 获得收入
- 提供在线支持
- 网站目标
- 根据商业目标不同, 着重点不同.
- 策略
- 流量策略
- 内容策略
KPI 数据监控方法
可以使用质量控制图方法进行. 同时根据衡量的指标不同, 可以分为:
- 计数型
- 计量型
并 且通过质量控制图, 可以对异常进行识别, 而不是在数据统计曲线上所谓"人眼认为":
- 样本超出或落在 CL 上下界
- 近期三个点异常趋势
- 连续 8 个点高于(低于)中心线(有偏向性)
- 连续 6 个点呈上升或下降趋势(有明显偏向趋势)
- 连续 14 个点在中心线呈现上下交替(周期性不稳定)
质量控制图旨在表现"质量"而非"数量". 因此如果使用 P 控制图, 对应指标必须满足二项分布的数据, 比如网站整体转化率, 新用户比例, 活跃用户比例, 其特点是能保持长期相对稳定, 不会出现大幅升降.
而 X-MR 控制图, 即单值-移动极差控制图, 可以进行数值型指标的质量控制和异常分析.